Politique d’expédition

Politique de Livraison et de Retour

Chez XIMPACTS, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel pour vous garantir une satisfaction totale.

1. Livraison Gratuite

Nous proposons la livraison gratuite sur toutes vos commandes. Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre son acheminement en temps réel directement sur notre site web. Cette fonctionnalité vous permet de connaître en continu la progression de votre livraison et d'avoir une vue d'ensemble précise de son statut.

2. Retours Gratuits

Nous comprenons qu'il peut arriver qu’un produit ne convienne pas comme prévu. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour gratuit dans un délai de 28 jours à partir de la date d'achat. Voici les détails de notre politique de retour :

  • Retour dans les 28 Jours : Pour bénéficier du retour gratuit, assurez-vous que l’article nous parvienne dans les 28 jours suivant l'achat. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour de l'article.
  • État de l’Article : Pour garantir une gestion efficace de votre retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Si l’article ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
  • Articles Endommagés : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Dans ce cas, veuillez ne pas retourner l'article sans nous en informer au préalable. Nous nous engageons à résoudre ce problème en vous offrant soit un remplacement soit un remboursement complet, selon votre préférence.

3. Gestion des Articles Non Reçus

Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. Nous suivrons la situation de près et nous nous engageons à vous fournir une solution adéquate, qu'il s'agisse de renvoyer l'article ou de vous rembourser.

4. Service Après-Vente Impeccable

Notre service après-vente est l'un de nos principaux atouts. Nous nous engageons à vous offrir une expérience client sans égale, en traitant chaque demande avec sérieux et rapidité. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir.

5. Engagement à la Satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable et sereine que possible. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et garantir que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez XIMPACTS.

 

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ? Veuillez prévoir un délai de traitement et de production de 5 à 9 jours ouvrables avant que votre commande ne soit expédiée.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ?

  • Délai moyen : 2 à 5 jours ouvrables

Il existe des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) qui peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos transporteurs peuvent rencontrer. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; la question de la livraison relève de la responsabilité de l'entreprise de transport.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa création pour que l'annulation soit prise en compte. Si l'article a déjà été expédié, il est trop tard pour l'annuler. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail avec l'objet "ANNULATION".

J'AI ENTRÉ UNE ADRESSE INCORRECTE ! Si vous avez mal orthographié ou mal rempli votre adresse, il vous suffit de répondre à votre e-mail de confirmation de commande et de nous fournir les informations correctes. Veuillez nous en informer immédiatement par e-mail. Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la corriger dans les 24 heures.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, nos clients signalent qu'environ 1 produit sur 1000 arrive endommagé en raison d'une mauvaise manipulation par le service postal. Si cela vous arrive, veuillez nous contacter avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Une photo du produit endommagé. Une fois reçu, nous serons heureux de vous en envoyer un autre gratuitement.

J'AI UNE QUESTION QUI N'A PAS ÉTÉ RÉPONDUE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ? Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures

Merci de faire confiance à XIMPACTS. Nous sommes honorés de vous servir et de contribuer à votre bien-être et celui de votre bébé.